【文字解讀】《關(guān)于印發(fā)湖北省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023～2025年）的通知》政策解讀
近日，省衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)湖北省改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023～2025年）的通知》，于2023～2025年在全省實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
一、制定背景
自2015年國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥管理局在全國(guó)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”以來，我省各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點(diǎn)專項(xiàng)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。如2021年，省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)便利老年人就醫(yī)若干措施的通知》，將“便利老年人就醫(yī)”列為“我為群眾辦實(shí)事”重要內(nèi)容，一定程度上解決了老年人就醫(yī)不便等現(xiàn)實(shí)問題，取得良好社會(huì)效益。
今年，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，提出要進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求。為貫徹落實(shí)文件要求，我委在廣泛聽取各方意見基礎(chǔ)上，結(jié)合省情，制定了我省活動(dòng)實(shí)施方案。
二、文件內(nèi)容
活動(dòng)實(shí)施方案分為四個(gè)部分，明確了工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作安排和工作要求。
（一）工作目標(biāo)。主題活動(dòng)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，改善看病“三長(zhǎng)一短”等群眾反映強(qiáng)烈的問題，推動(dòng)就醫(yī)流程更科學(xué)、服務(wù)模式更連續(xù)、整體環(huán)境更舒適、服務(wù)態(tài)度更體貼，切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
（二）工作任務(wù)。主題活動(dòng)從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個(gè)方面共27條具體舉措。一是豐富方式、規(guī)范預(yù)約，提升患者診前體驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要豐富預(yù)約方式，拓展預(yù)約范圍，加強(qiáng)“號(hào)源”管理；探索復(fù)診病人預(yù)就診模式；鼓勵(lì)開展“預(yù)住院”，縮短患者術(shù)前等待時(shí)間。二是優(yōu)化流程、保障時(shí)間，提升患者門診體驗(yàn)。通過優(yōu)化門診流程，縮短患者在門診的滯留時(shí)間；豐富門診服務(wù)，充分滿足患者需求；開展“充分問診”試點(diǎn)，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間。三是健全網(wǎng)絡(luò)、高效銜接，提升患者急診急救體驗(yàn)。持續(xù)織牢急救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。四是優(yōu)化服務(wù)、互通互認(rèn)，提升患者住院體驗(yàn)。通過建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵(lì)營(yíng)養(yǎng)篩查、心理評(píng)估和干預(yù)來加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)；通過建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務(wù)。五是暢通機(jī)制、服務(wù)連續(xù)，提升患者診后體驗(yàn)。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性；加強(qiáng)診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；擴(kuò)大非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)覆蓋范圍，滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)需求。六是數(shù)字化先行、豐富內(nèi)涵，強(qiáng)化全過程支撐。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)能力，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，強(qiáng)化信息技術(shù)支撐；不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時(shí)轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式；改善就診環(huán)境、強(qiáng)化后勤保障、加強(qiáng)人文建設(shè)，并積極開展健康教育活動(dòng)，提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)力和文化內(nèi)涵。
（三）工作安排。主題活動(dòng)包括了基線評(píng)估、動(dòng)員部署、組織實(shí)施和評(píng)估總結(jié)階段，并對(duì)各階段時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行了要求。
（四）工作要求。主題活動(dòng)要求地方各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性；做好政策保障，建立長(zhǎng)效考核和促進(jìn)機(jī)制；加大宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。
三、抓好文件落實(shí)
我省各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依據(jù)活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。省衛(wèi)生健康委將于每年年底組織評(píng)估，通報(bào)全省工作開展情況；并依托國(guó)家衛(wèi)生健康委患者體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，開展持續(xù)監(jiān)測(cè)、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實(shí)效。
